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De cualquier forma, cuando pensamos en el ámbito corporativo es importante que las soluciones de comunicaciones unificadas en la empresa que se van a implementar estén de acuerdo con los modelos preestablecidos por la misma, así como que respondan integralmente a las necesidades de los usuarios.
Frente a tantos proveedores disponibles en el mercado, pueden surgir algunas dudas entre las que podemos citar:
¿Qué solución de comunicación unificada es la apropiada para mi modelo de negocio?
¿Puedo migrar mi ambiente tecnológico de telefonía IP a la nube?
¿Cómo puedo implementar todos los recursos necesarios para mis colaboradores?
Estos y otros temas serán abordados en este artículo.
En primer lugar, veamos en qué consiste el concepto de comunicaciones unificadas.
COMUNICACIONES UNIFICADAS
Las comunicaciones unificadas (conocidas también como «Unified Communications» en inglés) son un conjunto de recursos como voz, vídeo, indicación de estatus de presencia, mensajería instantánea, conferencias o reuniones.
Veamos a continuación una explicación más detallada sobre cada recurso:
Llamadas de voz y vídeo
Los usuarios pueden en cualquier lugar del mundo establecer llamadas con recursos de voz y vídeo, solo se necesita una conexión a Internet con la banda mínima necesaria para ello.
Mensajería instantánea (chat)
Este recurso es muy útil, especialmente cuando no podemos establecer un diálogo (por voz) en un determinado momento. A través de él, los usuarios pueden comunicarse rápidamente. Además se pueden agregar otras facilidades como la transferencia de contenido.
Visualización del estado de presencia
A través de este recurso, los usuarios consiguen visualizar si los demás están disponibles o no. En algunas aplicaciones, puede aparecer solo el estado de «en línea» o no, sin embargo, en otras pueden proporcionar informaciones adicionales sobre el estado real de la presencia de los usuarios como ocupado, ausente, en llamada, etc.
Salas de reunión y colaboración
Cada vez más personas están sustituyendo las reuniones presenciales por reuniones virtuales. Así, las reuniones que necesitan ser realizadas presencialmente pasan a ser realizadas de manera virtual, permitiendo que los usuarios puedan estar en cualquier lugar, ya que solo se necesita una conexión a Internet de buena calidad.
En este contexto, muchas empresas adoptan el uso de aplicaciones de terceros gratuitas o de bajo coste para disminuir las inversiones.
De cualquier forma, es importante destacar que el uso de aplicaciones de terceros puede suponer algunos problemas que las empresas deben analizar.
Veamos a continuación algunos de ellos:
CUIDADO CON EL USO DE LAS APLICACIONES
Disponibilidad de servicio
Cuando tu empresa utiliza una aplicación gratuita, por ejemplo para realizar sus respectivas comunicaciones internas, está sujeta a la disponibilidad de esa aplicación. Y esto puede ocasionar, sin duda, problemas en caso de que la empresa que ofrece el servicio se enfrente a fallos ocasionados por su propia infraestructura.
Políticas de seguridad
La adopción de aplicaciones de terceros cuyo origen es desconocido puede comprometer la seguridad de los datos transitados en tu empresa y, en consecuencia, ocasionar no solo perjuicios tecnológicos como también comprometer la reputación de la empresa frente a sus clientes, como la fuga de archivos confidenciales.
Baja calidad de servicio
La elección de proveedores basada solo en el menor precio puede suponer el uso de servicios con calidad inferior a la que sería necesaria para tu ambiente.
Para que la elección de la comunicación unificada de tu empresa sea lo más asertiva posible, es necesario que tu empresa considere algunos puntos tecnológicos como imprescindibles. Veamos a continuación algunos de estos puntos:
Seguridad
Si la elección de tu empresa envuelve una solución en la nube que atiende a todos los usuarios a través de Internet, es esencial que esté en conformidad con los requisitos mínimos de seguridad necesarios, según la política de tu empresa. Veamos algunos ejemplos:
Registro de ramales SIP a través de Internet. En este aspecto, como ejemplo, podemos citar el uso de una solución de Session Border Controller (SBC) para que los ramales SIP puedan ser registrados en un sistema de telefonía IP con recursos de seguridad.
Se deben utilizar certificados de seguridad para los usuarios remotos. Esto permitirá que haya una capa adicional de seguridad que dificulte el acceso indebido a las credenciales de los usuarios.
Infraestructura de red de datos
La infraestructura es fundamental para que los recursos puedan ofrecerse correctamente. Esto implica tener una visión general sobre la infraestructura de red de datos así como tener total conocimiento sobre el tráfico de la empresa. Incluso para los colaboradores remotos, la infraestructura de la red es esencial, ya que pueden consumirse diversos recursos a través de la red local.
CONSIDERACIONES FINALES
Como podemos observar en este artículo, las comunicaciones unificadas tienen un papel imprescindible para las empresas y saber elegir la solución, así como adaptarla es de total importancia.
En este aspecto, es posible que tu empresa elija tanto una solución de comunicación unificada en el modelo en nube como también un modelo on-premisses, de cualquier forma, ambas deben responder a los prerrequisitos necesarios.
En este sentido, no hay duda de la importancia de la inversión en la gestión de la red. De esta forma, además de conseguir beneficios en la visibilidad de la infraestructura, también se consigue garantizar información crucial para una buena planificación.
Teniendo esto en cuenta, Telcomanager que está desde el 2002 en el mercado, líder de América Latina en el sector de software para la gestión de redes, ofrece soluciones inteligentes con una metodología única e innovadora para el monitoreo de datos, lo que proporciona una visión completa de su infraestructura, permitiendo que su empresa controle los principales aspectos de su red en tiempo real.