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Durante la pandemia, pudimos darnos cuenta de que cada vez más las relaciones a distancia entre los colaboradores aumentan y como consecuencia los contactos personales se vuelven menos frecuentes. Si por un lado la tecnología ayuda al diálogo entre los colaboradores situados en cualquier parte del mundo, por otro, si no se aplica adecuadamente puede tener el efecto contrario: el distanciamiento de las personas.
En este aspecto, dentro de una empresa es fundamental que todos los colaboradores se sientan motivados para que las tareas puedan ejecutarse con el mayor nivel de calidad posible, y los clientes puedan ser atendidos dentro de un plazo adecuado.
Los desafíos son constantes, y muchas veces, los colaboradores pueden sentirse sin el apoyo necesario para desarrollar sus actividades o frente a la actual situación de la empresa.
Recuerda que aunque el contacto a distancia ayuda bastante, nada sustituye el contacto presencial.
Entonces, ¿cómo podemos utilizar la tecnología para mejorar la satisfacción de nuestros usuarios?
En primer lugar, debemos comprender que cada individuo dentro de una empresa tiene características diferentes, por lo que no es nada fácil mantener siempre un equipo motivado.
Necesitamos entender que si deseamos mantener nuestros talentos y mejorar el rendimiento del personal en general, es necesario un planeamiento adecuado y, en este punto, el uso de la tecnología es esencial.
Sin embargo, primero haremos una lista de los principales puntos que pueden causar insatisfacción a los colaboradores dentro de una empresa.
PUNTOS QUE PUEDEN CREAR INSATISFACCIÓN
Ausencia de feedbacks
Sin duda, este es uno de los puntos que más pueden causar insatisfacción a los colaboradores. Para que un empleado sepa si está en el camino correcto o si necesita revisar su trabajo, es fundamental que su respectivo responsable se lo diga y ayude a sus subordinados con las instrucciones que necesiten.
Metas inalcanzables
Todo el personal posee metas individuales o tareas que necesitan ser realizadas. Cuando estas se vuelven intangibles o casi imposibles de alcanzar, causan no solo desgaste interno, sino también una enorme frustración, lo que ciertamente provoca desmotivación. Así, es necesario que se haga un análisis previo sobre la posibilidad real de alcanzar las debidas metas o tareas.
Acumulación de tareas
Muchas veces los colaboradores pueden sentirse cansados por realizar múltiples tareas que provienen de otros departamentos. En este caso, es importante identificar dónde se encuentran los desvíos, es decir, donde existe una división equivocada de las tareas y corregirla.
Falta de diálogo con los líderes
De forma similar a cuando se produce la ausencia de feedbacks, la falta de diálogo, especialmente cuando los usuarios necesitan comunicar alguna situación incómoda o aclarar alguna duda, genera insatisfacción del usuario frente a la empresa.
Ahora que hemos visto algunos de los principales puntos que pueden ocasionar insatisfacción a los usuarios, veamos cómo la tecnología puede ayudar a mejorar estas situaciones.
¿CÓMO PUEDE AYUDAR LA TECNOLOGÍA?
Videoconferencia
Una de las principales formas de disminuir el impacto de la ausencia de personas es usar los recursos de videoconferencia. Para ello, es importante que en el momento de un diálogo más prolongado, como, por ejemplo, en una situación en que el colaborar esté incómodo con un determinado tema, ambas partes (principalmente el gestor) activen el recurso a través de la aplicación utilizada (sin dejarla apagada).
Quiz interactivo
Con seguridad, una gran forma de relajar el estrés cotidiano es una reunión informal entre los usuarios. Por ejemplo, pueden realizar un Quiz interactivo para relacionarse y sentirse más cómodos. Para ello, es posible el uso de aplicaciones específicas que permiten realizar este tipo de interacciones.
Portal para feedbacks
Es importante que los usuarios puedan a través de un portal, relatar cómo se sienten trabajando en la empresa, siendo posible hablar de las partes positivas, así como de las que necesitan revisarse para que los respectivos gestores puedan realizar una evaluación. En algunos casos, también debe evaluarse si es posible implementar el anonimato con el fin de que los colaboradores se sientan más seguros para expresar lo que realmente sienten, sin miedo a represalias.
Capacitación online
La capacitación técnica ofrece a los colaboradores una mayor comodidad sobre los temas con los que tienen que lidiar, cuando estén, por ejemplo, en una reunión con un cliente. En este aspecto, la capacitación online permitirá que los colaboradores puedan asimilar el contenido, trabajando desde sus respectivas casas, no siendo necesario un desplazamiento.
Aplicaciones de fácil usabilidad
Algo que con seguridad puede ocasionar bastante frustración para los colaboradores es la ausencia de herramientas que permitan la visualización de la información necesaria de forma más rápida. En esta situación, el uso de aplicaciones que posean interfaces amigables y que dispongan de información que permita a los usuarios mejorar su tiempo es esencial.
CONSIDERACIONES FINALES
El estrés del día a día es un factor que dificulta bastante el diálogo entre los gestores y los colaboradores respectivamente. Sin embargo, es muy importante que la tecnología sea utilizada para permitir disminuir este impacto ocasionado por los diferentes compromisos diarios. Para ello, tu empresa necesitará revisar si con los recursos que actualmente dispone puede, o no, utilizar los mecanismos necesarios para proporcionar las herramientas tecnológicas necesarias.
Debe destacarse, que incluso cuando la tecnología se utiliza apropiadamente, pueden suceder situaciones en las que no podrá mejorar los niveles de satisfacción para todos los colaboradores de manera integral.
Por esta razón, es fundamental el mantenimiento del diálogo abierto y constante entre todas las partes. Esto permitirá que los usuarios puedan exponer sus ideas, puntos de insatisfacción e incluso sugerencias para mejorar sus respectivos flujos de trabajo.
Para los colaboradores nuevos en la empresa, es importante que se facilite su incorporación de la mejor manera posible y no se les imponga metas u objetivos que no sean posibles considerando el corto periodo de tiempo en que estos colaboradores están en la empresa.
Como podemos observar en este artículo, la tecnología tiene un papel fundamental para aumentar el nivel de satisfacción de los colaboradores dentro de una empresa. En este aspecto, es importante que tu empresa se mantenga siempre actualizada y con un ambiente tecnológico adecuado.
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