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Sin embargo, la contratación de productos a través de servicios, es decir, con un pago mensual, se ha convertido en una opción muy atractiva en diversas situaciones y que permite que las empresas puedan seguir actualizando periódicamente su parque tecnológico.
Por tanto, ¿cómo saber si es mejor adquirir definitivamente una solución o realizar solo un contrato de arrendamiento?
¿Merece la pena adquirir toda la solución de infraestructura de la empresa a través de servicios?
En este artículo hablaremos sobre este tema.
En primer lugar, es importante considerar que un cambio contractual puede, o no, significar una alteración técnica en tu ambiente.
A continuación veremos 2 (dos) situaciones que sirven para ejemplificar esta cuestión.
ANÁLISIS DE SITUACIÓN
Situación 1: Sustitución de la modalidad de contrato manteniendo el parque tecnológico on-premisses
En este caso, la empresa puede simplemente sustituir la modalidad de contrato, es decir, en vez de comprar la solución definitivamente, la arrienda, manteniendo la parte técnica funcionando de la misma manera que cuando la solución era contratada definitivamente.
Así, como no hay alteraciones en la parte técnica, existe una facilidad mayor de cambio de la modalidad de contrato. Sin embargo, como en cualquier cambio contractual, la empresa debe tener en cuenta diversas cuestiones: el precio que se paga mensualmente, los niveles de servicios de atención, las actualizaciones periódicas, las coberturas de atención con sus respectivos fabricantes, etc.
Situación 2: Sustitución de la modalidad de contrato con la migración a un ambiente en nube
En este caso, la empresa decide no solo cambiar el tipo de contrata, sino también migrar toda la infraestructura basada en on-premisses a un ambiente en nube. Se trata de un cambio considerable y, por tanto, antes de analizar las cuestiones burocráticas contractuales, debe estudiarse cómo se tratará la parte técnica.
Para ello, es importante identificar diversos puntos técnicos, entre los que podemos citar:
- ¿Qué aplicaciones migrarán a la nube?
- ¿Existirá algún tipo de cambio en la usabilidad para los colaboradores?
- ¿Será necesaria alguna alteración en las políticas de seguridad de la empresa?
- ¿Cuáles son los mecanismos de protección de datos que esta solución en la nube proporciona?
Teniendo en cuenta que todos los puntos técnicos serán identificados y mapeados correctamente, tu empresa podrá estar preparada para verificar las otras cuestiones contractuales relacionadas con la solución que será proporcionada.
Además de estos dos escenarios, una empresa también puede realizar una mezcla entre ambos, o sea, migrar una parte de la solución a un ambiente de nube y mientras que otra permanece en on-premisses.
Si consideramos que tu empresa ya identificó qué escenario se aplica mejor a su modelo de negocio, es importante también identificar otros puntos que pueden ayudar en la toma de decisiones. Ten en cuenta:
PUNTOS DE ATENCIÓN
Costes mensuales para la contratación de la solución
¿El precio mensual que debes pagar es competitivo si se compara con el coste de adquirir definitivamente la solución y realizar el soporte? Es importante señalar que la inversión en una contratación basada en servicios debe tener unos costes mensuales más atractivos que si se los compara con una contratación al contado.
Vigencia del contrato de servicios
Es fundamental identificar si la vigencia del contrato de servicios que se realizará responde a las expectativas de la empresa. También es importante verificar si todos los servicios necesarios estarán cubiertos: actualizaciones periódicas de la plataforma, soporte técnico de mantenimiento o servicios profesionales para personalización, entre otras categorías de servicio.
Capacitación tecnológica
¿Tu empresa posee un equipo técnico cualificado sobre la solución que será contratada? Recuerda que aunque la empresa contratada preste los servicios de soporte técnico, es imprescindible que tus colaboradores tengan conocimientos técnicos sobre la solución.
Por tanto, si tu empresa no cuenta con profesionales que tengan los conocimientos técnicos necesarios sobre la plataforma que será contratada, la capacitación técnica es fundamental.
Actualización de versiones
¿Las aplicaciones existentes permiten realizar actualizaciones o es necesario una nueva inversión para la sustitución de la solución actual? En caso de que la plataforma actual ya no cuente con el soporte del fabricante o esté desactualizada, puede que esta sea una buena razón para evaluar si es preferible una contratación mediante servicio. En este sentido, es importante asegurarse de que la solución contratada permite realizar actualizaciones y que estas forman parte del contrato de servicios.
Disponibilidad
En caso de que la solución esté basada en la nube, es importante evaluar cuáles son las direcciones donde la solución está hospedada, y si esta posee redundancia geográfica para garantizar que en caso de que suceda un fallo en alguno de los puntos o servicios, pueda continuar funcionando sin ocasionar impactos a los usuarios.
¿Existe alguna solución de backup?
Si por cualquier motivo se produce un problema técnico, ¿existe alguna solución paliativa o plan de contingencia que tu empresa pueda adoptar para evitar que el servicio quede totalmente inoperante? Es importante que tu empresa tenga opciones para que en caso de que ocurra cualquier tipo de problema con la solución, sea posible acudir a soluciones alternativas, aunque sea provisionalmente.
CONSIDERACIONES FINALES
Independientemente de que la solución esté en la nube, los datos necesitan transitar entre las estaciones de trabajo hasta el datacenter de la empresa contratada. Debido al elevado número de ofertas de soluciones en nube, muchas empresas pueden acabar decidiendo migrar su ambiente a la nube sin una identificación previa de su parque.
Esto, sin duda, podrá ocasionar diversos problemas, tanto de carácter tecnológico como de usabilidad y seguridad para los usuarios.
Es importante evaluar si la solución que será contratada responde totalmente a todos los requisitos esenciales, así como si posee los mecanismos de seguridad necesarios para que los datos transiten de forma segura.
Así, es importante conocer a fondo la infraestructura, así como identificar cuáles son los puntos que necesitan ser mejorados tecnológicamente con el objetivo de proporcionar una solución que consiga responder a las demandas de los colaboradores.
En este sentido, no hay duda de la importancia de la inversión en la gestión de la red. De esta forma, además de conseguir beneficios en la visibilidad de la infraestructura, también se consigue garantizar información crucial para la anticipación de problemas.
Teniendo esto en cuenta, Telcomanager que está desde el 2002 en el mercado, líder de América Latina en el sector de software para la gestión de redes, ofrece soluciones inteligentes con una metodología única e innovadora para el monitoreo de datos, lo que proporciona una visión completa de su infraestructura, permitiendo que su empresa controle los principales aspectos de su red en tiempo real.