v2704603 - Analista de TI - 100% Remoto

Responsabilidades e Atribuições:

• Prestar suporte técnico aos clientes para instalação, configuração, utilização das ferramentas da Telcomanager.
• Auxiliar na definição dos melhores parâmetros para monitoramento de redes, servidores e aplicações.
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados às ferramentas de monitoramento e infraestrutura de TI.
• Desenvolver scripts para automatização de processos e coleta de dados.
• Elaborar e manter documentações técnicas claras e precisas.
• Realizar treinamento técnico para os clientes, garantindo o pleno aproveitamento das soluções fornecidas.
• Manter-se atualizado sobre novas tecnologias, protocolos e ferramentas para suporte e monitoramento do ambiente de TI.
• Interagir com a equipe de desenvolvimento para reportar bugs e sugerir melhorias nos produtos.
• Garantir a excelência no atendimento, com foco em solucionar problemas de forma eficiente e proativa.

Habilidades Técnicas:

• Redes e Protocolo:
• Conhecimento sólido em TCP/IP, endereçamento IP, máscara, TCP x UDP, roteamento, tuneis, vpn e desempenho de rede (retransmissão, descarte, broadcast, janela TCP).
• Familiaridade com protocolos de aplicação como HTTP, SMTP, DNS, Telnet e SSH.
• Experiência com protocolos de gerenciamento de rede como SNMP, NetFlow, ICMP e WMI.
• Sistemas Operacionais:
• Domínio em administração de sistemas Unix/Linux, incluindo uso de linha de comando e scripts Bash.
• Domínio do sistema operacional Windows Server, incluindo políticas de gerenciamento e administração.
• Ferramentas de Monitoramento:
• Experiência com ferramentas como Zabbix, Nagios, Cacti, MRTG ou similares.
• Segurança e Infraestrutura:
• Conhecimento sobre operação de roteadores, switches e firewalls.
• Programação e Banco de Dados:
• Noções básicas de programação.
• Noções sobre bancos de dados (SQL Server, MySQL, Postgres).

Habilidades Comportamentais:

• Capacidade de Aprendizado: Facilidade para adquirir novos conhecimentos de forma autônoma.
• Relacionamento com Clientes: Habilidade para interagir e oferecer suporte técnico, com boa comunicação e empatia.
• Solução de Problemas: Excelente capacidade analítica e lógica para depurar sistemas e identificar soluções.
• Proatividade: Ser autodidata, motivado por desafios e com atitude de "mão na massa".
• Trabalho em Equipe: Disposição para colaborar com diferentes equipes internas, incluindo desenvolvimento e suporte.

Diferenciais Desejáveis:

• Certificações Cisco, Fortinet, Linux, Microsoft, AWS e etc.
• Experiência com tecnologias DevOps (AWS, Azure, Docker, Kubernetes).
• Conhecimento em linguagens de programação como C, C++, Lua, Python.